Les panneaux et onduleurs bénéficient de garanties distinctes : une garantie produit couvrant défauts et une garantie de performance pour les panneaux, tandis que les onduleurs ont surtout une garantie produit souvent plus courte. Vérifiez durablement les durées, les exclusions et qui intervient (fabricant, installateur, assurance) avant de signer.
En bref : les panneaux ont deux types de garanties — produit (défauts) et performance (puissance dans le temps) — généralement plus longues que celles des onduleurs, qui ont habituellement une garantie produit plus courte. La qualité de l’installation, l’entretien et la preuve documentaire conditionnent souvent la prise en charge.
Types de garanties et ce qu’elles couvrent
Garanties sur les panneaux
- Garantie produit (ou garantie fabricant) : couvre les défauts de fabrication et les pièces défectueuses ; elle permet le remplacement ou la réparation des panneaux présentant un vice.
- Garantie de performance (ou garantie de rendement) : assure qu’un panneau conservera un pourcentage de sa puissance nominale après un certain nombre d’années (par ex. une baisse progressive limitée chaque année, puis un seuil minimum à long terme).
- Garantie anti-dégradation : parfois séparée, elle précise le taux maximal de dégradation annuel et le rendement minimum à la fin de la période couverte.
Garanties sur les onduleurs
- Garantie produit : couvre les défauts électroniques et la panne d’unité. Elle est généralement plus courte que la garantie panneaux car les onduleurs sont des équipements électroniques soumis à davantage de sollicitations thermiques et électriques.
- Garantie de disponibilité ou extension : certains fabricants ou prestataires proposent des extensions payantes ou des contrats de maintenance qui prolongent la couverture.
Durées habituelles et variations selon les cas
Les durées varient selon la qualité du matériel et le fabricant, mais on observe des tendances générales :
- Panneaux : la garantie produit est souvent d’environ 10 à 15 ans, tandis que la garantie de performance peut couvrir environ 20 à 30 ans selon les technologies. La garantie de performance fixe un rendement minimum garanti après la période indiquée.
- Onduleurs : la garantie produit est généralement d’environ 2 à 10 ans. Il est courant de proposer des extensions payantes pour atteindre une couverture plus longue.
Attention : ces chiffres sont des repères. Les durées exactes et les conditions diffèrent sensiblement d’un fabricant à l’autre et selon le modèle.
Ce qui est généralement couvert — et ce qui ne l’est pas
- Couvert : défauts de fabrication, composants défectueux, pertes de rendement anormales expliquées par un défaut du module ou de l’inverseur.
- Souvent exclu : dommages mécaniques causés par un transport ou une installation incorrecte, défauts dus à une mauvaise ventilation ou à une surcharge électrique, vandalisme, catastrophes naturelles selon la police d’assurance, modifications non autorisées du système.
- Entretien et usure normale : la garantie performance accepte une baisse progressive du rendement ; une baisse excessive peut toutefois être réclamée.
Qui intervient en cas de problème ?
Trois acteurs peuvent être impliqués selon la situation :
- Le fabricant : pour les garanties produits et de performance. Les réclamations sont souvent traitées directement par le service après-vente du fabricant.
- L’installateur : sa responsabilité décennale ou sa garantie de conformité peut couvrir des défauts liés à la pose, au câblage ou aux travaux structurels. Un installateur qualifié est le premier interlocuteur pour une panne après mise en service.
- L’assurance habitation/RC : certains dommages (tempête, incendie, vol) peuvent relever d’une assurance, pas de la garantie constructeur. Vérifiez vos contrats.
Comment faire une réclamation et quelles preuves fournir ?
- Conservez tous les documents : facture d’achat, contrat d’installation, certificats de garantie, rapports de mise en service et relevés de production. Ce sont les pièces clés pour ouvrir un dossier.
- Diagnostiquez correctement : relevez les erreurs affichées par l’onduleur, la production mensuelle et les éventuels codes défaut. Photographies et captures d’écran aident.
- Contactez d’abord l’installateur : il vérifie l’installation et peut effectuer un diagnostic hors garantie ou préparer la demande au fabricant.
- Si le fabricant est saisi : suivez sa procédure (formulaire, numéro de série, preuve d’achat). Respectez les délais et conservez les échanges écrits.
Conseils pour bien choisir la garantie au moment de l’achat
- Comparez les deux types de garanties (produit et performance) et lisez les clauses d’exclusion. Une durée longue ne vaut pas si les conditions sont très restrictives.
- Vérifiez la procédure de prise en charge : qui paye les frais de transport, d’intervention, et si un remplacement est prévu ou un remboursement partiel.
- Privilégiez un installateur certifié et transparent sur les responsabilités : une bonne installation réduit les risques de refus de prise en charge liés à la pose.
- Considérez une extension de garantie ou un contrat de maintenance si vous souhaitez une couverture plus longue pour l’onduleur.
Conclusion : vérifier consciencieusement les durées, les exclusions et la procédure de réclamation lors de l’achat permet d’éviter de mauvaises surprises. Documentez la mise en service et conservez factures et certificats.
Conseil actionnable : avant la signature, demandez à l’installateur une copie des conditions de garantie fabricant et notez qui assure l’intervention en cas de panne — puis numérisez et sauvegardez immédiatement tous les documents.