PRAGMA

"⭐ Avis très négatif concernant l’entreprise PRAGMA Achat d’un système de chauffage air/air auprès de PRAGMA, vendu par un commercial (Nassim) lors de la foire de Nemours en juin 2025. La faisabilité de l’installation a été validée par un technico-commercial de PRAGMA quelques jours plus tard. Installation réalisée le 9 août 2025. Dès mon retour de vacances, je constate de graves dysfonctionnements : • les deux splits installés sont impossibles à piloter via l’application, • le système ne chauffe pas correctement, • le moteur extérieur vibre excessivement, générant un bruit tel que je suis contraint d’éteindre l’installation la nuit, le bruit étant clairement audible dans la chambre à coucher. Malgré des signalements répétés pendant près de trois mois, PRAGMA a nié ou minimisé les problèmes avant d’admettre finalement que les splits ne pouvaient pas fonctionner avec l’application faute de module Wi-Fi, pourtant indispensable et non installé lors de la pose. Durant toute cette période, j’ai été baladé, sans solution concrète ni communication sérieuse. À ce jour, aucun suivi réel de PRAGMA : une seule intervention a été effectuée par un technicien sous-traitant, uniquement pour installer le module Wi-Fi et relever des données sur le bâtiment. Aucune prise en charge globale, aucune responsabilité assumée, aucune solution durable proposée. Le manque de professionnalisme, de réactivité et de service après-vente est flagrant. Je me retrouve avec une installation récente, coûteuse, partiellement inutilisable, bruyante et non conforme à ce qui a été vendu. Entreprise à éviter si vous attendez un minimum de sérieux et de suivi après l’installation."

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"Très ponctuel, sérieux, répondant aux questions. Tout est propre après intervention"

"Entretien réalisé ce jour impeccable rien à redire"

"Nous avons rencontré Nassim à la foire à Frejus , très pro il a su cibler nos besoins. La pompe à chaleur est installée depuis une semaine. Techniciens très respectueux chantier très propre."