C’est le sc\u00e9nario redout\u00e9 : deux ans apr\u00e8s avoir fi\u00e8rement install\u00e9 des panneaux solaires sur votre toit, une panne survient. Probl\u00e8me, votre installateur a mis la cl\u00e9 sous la porte et son service apr\u00e8s-vente est aux abonn\u00e9s absents. \ud83d\ude25 Pas de panique ! La faillite de votre prestataire ne signifie pas que vous \u00eates seul et sans recours. Des garanties existent pour prot\u00e9ger votre investissement et assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de votre production d’\u00e9lectricit\u00e9 verte. Suivez le guide pour activer les bons leviers et trouver une solution.<\/p>\n\n
La premi\u00e8re r\u00e9action est souvent le stress, mais une approche m\u00e9thodique est votre meilleur atout. Avant toute chose, il faut comprendre l’origine du probl\u00e8me et rassembler les preuves de votre c\u00f4t\u00e9. Cette \u00e9tape pr\u00e9paratoire est fondamentale pour la suite de vos d\u00e9marches. La faillite de l’entreprise qui a r\u00e9alis\u00e9 les travaux ne vous prive pas de vos droits, mais vous oblige \u00e0 vous tourner vers d’autres interlocuteurs.<\/p>\n\n
Votre dossier administratif est la pierre angulaire de toute r\u00e9clamation. Sans lui, impossible de prouver vos dires ou de faire valoir vos droits. Prenez le temps de collecter et de classer m\u00e9ticuleusement chaque pi\u00e8ce. Un dossier complet et bien organis\u00e9 acc\u00e9l\u00e9rera consid\u00e9rablement vos d\u00e9marches.<\/strong><\/p>\n\n Voici les documents essentiels \u00e0 retrouver :<\/p>\n\n Toutes les pannes ne se valent pas et n’engagent pas la m\u00eame responsabilit\u00e9. Identifier la source du probl\u00e8me vous permettra de vous adresser directement au bon interlocuteur. On distingue principalement deux cas de figure :<\/p>\n\n Un d\u00e9faut mat\u00e9riel<\/strong> concerne un composant de l’installation. Par exemple, un onduleur qui affiche un code d’erreur ou un panneau photovolta\u00efque dont le rendement a chut\u00e9 drastiquement. Dans ce cas, c’est la garantie du fabricant<\/strong> qui doit \u00eatre sollicit\u00e9e.<\/p>\n\n Une malfa\u00e7on<\/strong> est li\u00e9e \u00e0 la pose. Il peut s’agir d’un probl\u00e8me d’\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 sur la toiture, de c\u00e2bles mal fix\u00e9s ou d’une configuration qui ne respecte pas les normes. Ici, c’est l’assurance d\u00e9cennale de l’installateur<\/strong> qui entre en jeu.<\/p>\n\n Maintenant que vous avez identifi\u00e9 le probl\u00e8me et rassembl\u00e9 vos documents, il est temps de passer \u00e0 l’action. La loi prot\u00e8ge les consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 plusieurs niveaux de garantie qui restent valables m\u00eame si votre installateur a cess\u00e9 son activit\u00e9. C’est le moment de les utiliser \u00e0 votre avantage.<\/p>\n\n Les panneaux solaires et les onduleurs b\u00e9n\u00e9ficient de longues garanties produit, souvent de 10, 20, voire 25 ans. Votre installateur n’est qu’un interm\u00e9diaire. En cas de faillite, vous pouvez contacter directement le fabricant. Vous trouverez ses coordonn\u00e9es sur la fiche technique du produit ou via une simple recherche en ligne avec la r\u00e9f\u00e9rence du mod\u00e8le.<\/p>\n\n Pr\u00e9parez le num\u00e9ro de s\u00e9rie du produit d\u00e9fectueux<\/strong> et expliquez la situation. Le fabricant pourra organiser un remplacement ou une r\u00e9paration. Attention, la garantie couvre g\u00e9n\u00e9ralement la pi\u00e8ce, mais pas toujours la main-d’\u0153uvre pour le remplacement. Cependant, c’est une solution efficace pour retrouver une installation fonctionnelle.<\/p>\n\n La garantie d\u00e9cennale est une assurance obligatoire pour tout artisan du b\u00e2timent. Elle couvre pendant 10 ans les dommages qui compromettent la solidit\u00e9 de l’ouvrage ou le rendent impropre \u00e0 sa destination (par exemple, un d\u00e9faut d’\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 majeur). Cette assurance reste active m\u00eame si l’entreprise a fait faillite.<\/strong><\/p>\n\n Retrouvez l’attestation d’assurance d\u00e9cennale de votre installateur. Contactez directement la compagnie d’assurance par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, en joignant toutes les pi\u00e8ces de votre dossier (devis, photos, etc.). L’assureur mandatera un expert pour constater les d\u00e9g\u00e2ts et prendra en charge les r\u00e9parations si la malfa\u00e7on est av\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n Si vos premiers contacts avec le fabricant ou l’assureur n’aboutissent pas, vous devez formaliser votre demande. Une communication \u00e9crite et officielle est indispensable pour contraindre votre interlocuteur \u00e0 agir et pour vous prot\u00e9ger l\u00e9galement. Il est \u00e9galement sage de commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la suite des op\u00e9rations.<\/p>\n\n La mise en demeure par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception est une \u00e9tape juridique incontournable. Elle constitue la preuve que vous avez officiellement demand\u00e9 une intervention. Dans votre lettre, soyez factuel et pr\u00e9cis :<\/p>\n\n Ce document est souvent suffisant pour d\u00e9bloquer la situation. Si ce n’est pas le cas, il sera indispensable pour toute action future, notamment si vous devez faire appel \u00e0 un m\u00e9diateur ou \u00e0 la justice.<\/p>\n\n En parall\u00e8le de vos d\u00e9marches, il vous faudra trouver un nouvel artisan pour effectuer les r\u00e9parations. Contacter un professionnel qualifi\u00e9 pr\u00e8s de chez vous<\/a> pour obtenir un devis de remise en \u00e9tat. Ce devis pourra appuyer votre demande d’indemnisation aupr\u00e8s de l’assurance.<\/p>\n\nAnalysez la nature de la panne pour savoir qui contacter<\/h3>\n\n
Activez les bonnes garanties pour prot\u00e9ger votre installation solaire<\/h2>\n\n
Contactez le fabricant pour un mat\u00e9riel d\u00e9fectueux<\/h3>\n\n
Faites jouer l’assurance d\u00e9cennale pour les malfa\u00e7ons<\/h3>\n\n
Engagez les d\u00e9marches formelles pour obtenir gain de cause<\/h2>\n\n
Envoyez une mise en demeure : l’\u00e9tape officielle<\/h3>\n\n
Trouvez un nouveau professionnel pour la maintenance<\/h3>\n\n